С 11 июня 2010 будут действовать унифицированные (единообразные) образцы для разъяснения прав о сроках расторжения сделки и условий возврата товара.

Тем самым должен быть положен конец огромной волне предупреждений, уличающих в так называемой недобросовестной конкуренции (wettbewerbsrechtliche Abmahnung).

Изменения закона обеспечивает более эффективный правовой порядок потребительских и страховых соглашений (Versicherungsverträge).

В торговле через интернет-аукционы (например eBay) и традиционные интернет-магазины будут действовать более гибкие условия для отказа от покупки.

Закон с соответствующими образцами формулировок (на немецком языке) можно найти здесь: www.bjm.bund.de

Новые правила в этой области направлены на защиту потребителей при заключении кредитных соглашений.

Впредь клиент должен быть проинформирован обо всех деталях кредитного соглашения еще до его заключения.

Сторона, предоставляющая кредит, должна указывать все расходы клиента, связанные с кредитным обслуживанием.

По всей Европе будет применяться единый образец для различных кредитных соглашений с указанием дополнительных расходов на кредит. Это дает возможность сравнить существующие предложения во всех европейских странах.

Аннулирование договоров также будет производиться несколько иначе. Кредитор может расторгнуть договор, неограниченный сроком действия, только с условием соблюдения как минимум 2 месяцев. Тогда как потребители имеют права на расторжение подобных договоров в любое время, максимум в течении одного месяца.

Если идет речь о срочной ссуде (заём, предоставленный на ограниченное сроком время), не подразумевающей под собой залог недвижимого имущества или ипотеки, потребители могут погасить задолженность полностью или частично в любое время.

Если в этом случае кредитор потребует компенсацию за досрочное погашение кредита, то такая компенсация может составлять максимум 1% от досрочно возвращаемой суммы.

Новые правила коснулись не только договора займа, но и других финансовых сделок.

В сделках на условиях платежа в рассрочку и в договорах финансового лизинга права клиентов будут защищены так же, как и в соглашениях потребительского кредита.

Клиенты немецких банков могут спать спокойнее 🙂

В Германии банки теперь обязаны вести протокол инвестиционного консалтинга частных инвесторов.

Протокол передается заказчику для контроля до заключения контракта.

К протоколу относится, например, финансовое положение и пожелания клиента, рекомендации консультанта и основания для этих рекомендаций.

Даже после телефонных консультаций банк должен отправить протокол клиенту.

Клиент имеет право отказаться от сделки в течение одной недели, если протокол оказался неполным или некорректным.

Важно!
Если клиенту был нанесён финансовый ущерб по вине банка (ошибка при консультации, недостоверная информация,…), то предъявить претензии банку теперь можно не в течении 3-х лет с момента подписания договора, а в течении 3-х лет с момента, когда клиенту стало известно о потерях (но не позднее, чем через 10 лет).

Благодаря новому закону, улучшилась ситуация с правами пассажиров общественного транспорта.

При больших задержках, пассажир вправе потребовать возврата части стоимости билета.

Возмещение также возможно, если пассажир по вине перевозчика опоздал на другой рейс (транзитные пересадки).

Например: при 60-минутном опоздании в пункт назначения, пассажиру может быть возвращено 25% от стоимости билета. Если задержка составила более двух часов, возврату могут подлежать 50% от стоимости билета.

Компенсация по желанию может быть выплачена наличными.

Пассажирам городского и пригородного транспорта должна быть предоставлена возможность продолжить поездку на других видах транспорта, при необходимости даже на такси.

Пассажиры должны быть проинформированы при покупке билета или во время поездки о самом коротком и дешевом маршруте, о правах, которые имеет пассажир опоздавшего поезда, об опозданиях данного рейса, а также о возможных альтернативных маршрутах.

Дополнительную информацию (на немецком языке) можно найти здесь: www.bmj.bund.de

Вступил в силу закон о борьбе с недобросовестной рекламой по телефону и защите прав потребителей.

Интересные моменты:

• На нарушителя (рекламное агентство телемаркетинга) может быть наложен штраф в размере до 50.000 EUR.
• Реклама по телефону разрешается только в том случае, если принимающая звонок сторона четко и ясно изъявила желание в получении рекламной информации 🙂
• Распространитель рекламы не имеет права скрывать свой телефонный номер. Теперь это запрещено законом о телекоммуникациях (TKG). За нарушение запрета грозит штраф до 10.000 EUR.
• Потребители получают больше возможностей расторгнуть контракт, заключенный по телефону.
• Появилось право аннулировать контракты, касающиеся доставки газет и журналов, а также всевозможных игр и лотерей. Раньше подобной возможности не существовало.
• Новый поставщик может расторгнуть договор потребителя с его текущим поставщиком только при наличии документа-отказа от услуг (Kündigung) или доверенности (Vollmacht) в письменном виде. (актуально для заключения новых контрактов на интернет, мобильную связь,…)